Norauto Lampertheim

N'hésitez surtout pas à prendre des photos avant la remise de votre véhicule.
Le garage pourra difficilement faire preuve de mauvaise foi quand vous le récupérerez avec de nouvelles éraflures dans l'habitacle...
Par ailleurs, je vous recommande vivement d'aller faire votre géométrie chez Feu Vert, situé à quelques minutes — au moins là, on assume ses erreurs.

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Franchement, excellente expérience au Norauto de Lampertheim 👍
Je suis passé pour un changement de plaque et tout s’est super bien déroulé. Le responsable a été hyper avenant, vraiment gentil, à l’écoute et très pro. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un qui prend le temps et qui fait les choses proprement sans prise de tête.
Service rapide, efficace, et ambiance au top. Rien à redire, c’était nickel du début à la fin.
Je recommande fortement ce Norauto 👌
Par contre, petit conseil perso… évitez celui de Hautepierre 😂😂

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Suite à la révision de ma voiture, on me donne un devis de 1000 euros pour faire changer la courroie de distribution ainsi que l'alternateur et la batterie. Je vérifie dans mes factures et réalise que ma courroie a été changée il y a 3 ans ce que Norauto savait très bien puisque c'est EUX qui me l'ont changé. Je les appelle et on me dit que le technicien n'a pas dû voir cette facture. Pourquoi pas... Je décide tout de même d'aller dans un autre garage pour avoir un 2e avis concernant le devis de CINQ CENT SOIXANTE QUATORZE euros qu'il me reste pour l'alternateur et la batterie et quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre qu'ils n'ont aucun problème............ c'est sûr que j'avais 1000 euros qui traînaient et n'attendaient qu'à être utilisés dans des réparations inutiles ! C'est dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles à ce garage.... c'est absolument honteux d'arnaquer les gens comme ça, c'est la dernière fois que je mets les pieds chez norauto.

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Si vous n'avez besoin de rien, c'est l'endroit idéal ! Je demande un stylo de retouche. Le code couleur exact est introuvable sur ma voiture. Le vendeur est à peu près aidant jusque-là. Et quand je demande à voir par moi-même les produits, j'ai le droit à "non moi je donne rien sans le code couleur". Dans le fond, je peux comprendre, mais dans la forme il s'agit d'apprendre à parler professionnellement aux clients. Un peu d'explication serait bienvenue. Mais un refus bête et méchant, ça relève de la paresse crasse.
Et svp, épargnez-vous la réponse automatique à ce commentaire. Juste, formez vos vendeurs.

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Honteux, des amateurs .. il m’ont réparé un pneu et de suite perte de pression constante, je retourne deux fois mais ne trouvent pas le problème. Je vais chez Vulcastra pour avoir une vraie expertise : Norauto a trop poncé le pneu lors de la réparation. Une erreur arrive mais il faut la reconnaître ! Nul en réparation, nul en diagnostic et aucun dédommagement .. pour quelle raison ? Le délai de garantie après réparation a été dépassé ! Normal car ils n’ont jamais trouvé ni reconnu leur erreur. Passez votre chemin …

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Très mauvaise expérience chez Norauto. Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme, le manque de transparence et la manière dont nous avons été traités.
Pour commencer, notre rendez-vous a été annulé seulement deux jours avant. Nous avions pourtant absolument besoin de notre véhicule, ma femme étant enceinte de neuf mois. Après avoir insisté, on nous a proposé un rendez-vous un jour plus tôt que prévu, mais cela ne peut en aucun cas justifier la qualité du travail réalisé.
Dès le lendemain de la réparation, un voyant moteur s'est allumé. En ouvrant le capot, nous avons constaté à l'œil nu que plusieurs éléments n'étaient pas correctement reconnectés. Nous avons dû retourner immédiatement au garage. Le voyant a disparu après leur intervention, mais impossible de savoir si le problème a réellement été résolu ou simplement effacé. Nous leur avons également demandé de vérifier l'ensemble de leur travail, car si plusieurs éléments visibles avaient été oubliés, comment avoir confiance dans ce qui ne se voit pas ? Ils ont reconnu avoir oublié de reconnecter un élément, mais ont refusé de refaire une vérification complète, en affirmant que tout était en ordre.
Lors de cette visite, nous avons aussi signalé un bruit anormal. C'est à ce moment-là qu'ils nous ont eux-mêmes confirmé qu'une pièce figurant sur la facture n'avait finalement jamais été remplacée. Pourtant, cette intervention nous avait bien été facturée. Sans notre question, nous n'aurions probablement jamais été informés.
Lorsque nous sommes revenus pour demander des explications, la seule solution proposée a été un remboursement dérisoire correspondant à la pièce non remplacée, puis quelques euros supplémentaires, ce qui est totalement insuffisant au vu des nombreux désagréments subis : plusieurs déplacements au garage, perte de temps, absence de transparence et perte de confiance. Nous allons maintenant devoir faire contrôler le véhicule dans un autre garage et payer une nouvelle fois de la main-d'œuvre pour vérifier un travail qui aurait dû être correctement effectué dès le départ, ainsi que remplacer la pièce qui ne l'a jamais été.
Le plus décevant est qu'à partir du moment où nous avons exprimé notre mécontentement, l'accueil est devenu très désagréable et aucune réelle volonté de trouver une solution n'a été montrée.
Je ne recommande absolument pas ce garage. Travail bâclé, manque de transparence, rendez-vous mal gérés, erreurs reconnues seulement lorsque le client les découvre lui-même et service client très décevant. Une expérience extrêmement frustrante que je ne souhaite à personne.

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Le service client est très important de nos jours, nous, en tant que client, nous nous attendons à une sympathie de la part de vos employés.
Je met deux étoiles car beaucoup de vos collègues sont très sympa, à l écoute, et souriant.
Mais, pour votre collègue avec lunette et cheveux bruns, c’est la deuxième fois que je me fais prendre en charge par lui, très antipathique, le sourire il ne connaît pas, très silencieux, ne nous tiens au courant de rien selon le pourquoi on est venu.
Je ne reviendrai plus.

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A deux reprises j'ai ete déçu des prestations, 1ere vidange vu le prix ils etaient senses faire 11 points de contrôle et en fait rien n'est précise dans la facture a part la pression des pneus,on repart sans savoir s'ils ont vraiment faits les points de controle,seul point positif 1 mecano toujours pres a rendre service,2emexl'achat d'un support tablette sensée être faite pour les tablettes jusqu'a 15" la mienne en fait 10,4" et ne tient pas sur le support elle glisse du support une tnb et comme j'avais déchire le carton et qu'un petit clip pour décrocher le devant s'est cassé facilement aucun moyen de se faire rembourser les 19,90€ payée pour cette merde qui ne vaut rien, j'zi t trouve un vrai support tablette chez feu vert et pout le même prix et plus robuste

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Je viens car avec ma société on a un contrat avec Norauto, à chaque fois, je dis bien à chaque fois il y a un problème ! À titre personnel je n’y mettrai jamais les pieds, personnel incompétent. Une heure pour changer un feu de croisement. Lorsque l’ampoule de l’autre côté a cassé je leur ai demandé de me donner l’ampoule pour que je le fasse moi-même, résultat…. Même pas 2 minutes ! Une honte. On oublie de m’envoyer la confirmation que le véhicule est prêt, entre temps le garage a fermé, du coup j’ai dû appeler un taxi pour me ramener chez moi et quelqu’un a dû me ramener au garage le lendemain, bien sûr vu qu’avec ma société on commence plus tôt que l’ouverture du centre Norauto, j’ai dû annuler un client le matin.
Bref je m’arrête mais je pourrais encore en raconter d’autres !
À fuir !!!!

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Bonjour ,
Ce jour je me suis présenté a l'accueil pour un problème d'odeur nauséabonde au niveau du pneu avant , gentillement vous avez bien voulu regarder , il se trouve que j'avais un rat mord coincé, chose que je ne peux pas faire moi meme vu l'endroit , donc une personne m'a dit qu'il allait demander aux personnes à l'atelier s'ils voulaient bien bien s'en occuper et bien sur personne n'a voulu , donc au final j'ai du repartir sans solution pour me dire ce n'est pas de notre ressort ,donc nous sommes allez a feu vert qui eux m'ont dit qu'ils font cette intervention assez régulièrement,étant assez bon client chez vous depuis quelques années , je suis venu chez vous en pensant sortir satisfait , on m'a dit que personne ne pouvait rien faire que c'était comme ca , on ne peut pas obliger le personnel a le faire , en résumé un client non satisfait c'est un client perdu et c'est mon cas , je n'ai pas trouvé ca très commercial de sa part , meme si ce n est pas moteur ou autres, je ne suis pas equipe du pont pour pouvoir le faire moi meme , en tant que client je suis vraiment déçu car aucune solution n'a été trouvé , pour info j'ai eu un rendez vous le lendemain chez Feu vert pour la meme chose , merci .

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