Feu Vert

Très bon établissement , content depuis que j’ai pris mon contrat d’entretien pour 2ans . Jamais de problème et toujours satisfait . De retour ici pour mon contrôle technique , bravo à l’accueil .

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J’ai pris rendez-vous pour faire recharger ma climatisation en rentrant bien ma plaque d’immatriculation,donc mon véhicule a été identifié. Je paie en ligne le forfait choisi.
Je dépose ma voiture à l’heure prévue, rendez-vous dans 2 heures. Une heure après on me dit que je n’ai pas choisi le bon gaz et que ça va me coûter 45 euros de plus. Je ne suis pas mécanicien donc est-ce moi qui dois choisir le bon gaz?!!! Je reviens à l’heure indiquée mais ma voiture n’est pas prête. J’attends une heure trente de plus! Soit 3h30 d’attente au total !
C’est une honte autant d’attente et de ne pas avoir eu le bon prix ! Je n’étais pas la seule à avoir attendu si longtemps. Il faudrait peut être mieux s’organiser et ne pas prendre plusieurs rendez-vous sur les mêmes créneaux : rentabilité quand tu me tiens…
Franchement, c’est beau de faire une telle publicité pour un service si mauvais ! Allez à la concurrence !

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J'ai fait ma vidange et le parallélisme au feu vert de Lormont 2 jours après j'ai constaté que l'huile coulé d ma voiture du devant j'ai ouvert le capot le mécanicien. a oublié de remettre le bouchon et il m'a dit qu'il n'avait pa pu remettre une plaque qui et au-dessus du Carter il on avouer leur faute qu'il avait oublié de remettre le bouchon mais que se n'ai t'ai pa grave il en remi de l'huile et il mon dit que sa aller continuer a couler pendant quelques jours au bout d'une semaine sa continuer a couler je l'ai ramenée au feu vert de Lormont il mon dit qu'il ne pouvait pa la prendre de suite il mon propose un rdv un mois plus tard alors que les responsables c'est tes le mécanicien j'ai du bocous insiste en leur disant que avec une fuite d'huile le moteur pouvait être endommagé finalement il mon dit de leurs laisser la voiture il on vérifie il mon dit que le carter été enfoncé m'ai que se n'ai té pa leurs fautes ma voiture na jamais u de fuite d'huile le problème a commencé juste après la vidange faite chez eux il on Nier tout te responsabilités . Le mécanicien son incompéten fuyez

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Une révision de véhicule incomplète.
Une restitution de véhicule irrespectueuse de la part du "vendeur"
Le diagnostic du véhicule non fourni,Il a fallu que je me réclame.
Vous venez de perdre un client fidel.
Franchement pour les personnes qui se posent la question regardez ailleurs avant d'aller chez eux

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Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile car ça aurait été mon cas. Et je n'ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs !
Ça fait quelques années que je viens dans ce centre Feu vert, et jusqu'à maintenant aucun problème.
En avril, j'ai apporté mon véhicule pour faire une révision constructeur (huile et ensemble des filtres) + faire une géométrie aux quatre roues.
1 semaine après, j'ai une durite de sur alimentation qui s'est fendue sur l'autoroute, j'ai réussi à arriver à destination, mais quand j'ai ouvert le capot, j'ai remarqué que le technicien avait laissé de l'huile partout (surement en faisant le remplissage et changement de filtre), mais ce n'est pas le pire ! J'avais remarqué sur l'autoroute un tremblement à l'arrière, un des pneus était à 1 BAR ! Et je précise que ce n'est pas une crevaison, car depuis qu'il a été regonflé, aucun problème ! Comment c'est possible qu'une géométrie soit faite sur des pneus à la mauvaise pression ?! J'ai du retourner faire une nouvelle géométrie chez un autre garagiste, qui lui a fait tout les check nécessaire !
C'est bien de fournir au client une fiche récapitulative, comme quoi soit disant il y a je ne sais combien de contrôles pendant les révisions, mais vous venez de prouver qu'aucun de ses contrôle n'est fait !
Le pire dans tout ça c'est que j'aurai pu avoir un accident sur l'autoroute à cause d'un pneu sous-gonflé, j'avais des co-voitureurs avec moi !
Et pour le durite de sur alimentation, on voit clairement qu'il y a eu une négligence, comme un coup de ciseau, donc je ne sais pas si c'est en centre ou une faute à pas de chance, mais ça fait beaucoup en même temps !
C'est bien la dernière fois que je viens dans ce centre, déjà que j'avais des doutes durant mon dernier passage, tout est confirmé.

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Merci à Dylan pour son professionnalisme et son accueil. Mon véhicule a été remorqué dans ce garage suite à une panne. Celui ci a était très rapidement pris en charge et réparé dans un délai très respectable au vu du diagnostic (1 semaine) Très bon échange avec l’équipe, très appréciable surtout habitant à 200km.

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Plus ça va plus ca devient nul feuvert.
Plus personne ne sait rien faire dans l'atelier, les conseillers qui répondent au téléphone sont autain, pas convivial et quand ils ne comprennent pas ce qu'on leur demande (ce qui est trés facile à comprendre) ils nous raccrochent au nez.
C'est bon j'abandonne je n'y retournerai plus jamais.
A fuir.

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Rdv pris via internet pour un changement de plaquettes de freins ( la voiture fait un drôle de bruit au freinage )
Il est 18 h et il fait une chaleur de dingue mais
l’accueil est agréable et souriant . Une fois mon véhicule sur le pont , Dylan constate que les plaquettes ne sont pas usées et vient en informer son collègue de l’accueil.
Il est décidé de ne pas les changer . Une explication à propos du bruit m’est donnée par Dylan . Je repars remboursée et très satisfaite d’avoir eu affaire à des personnes sérieuses et honnêtes.
Malgré la chaleur et une journée de travail dans les pattes toute l’équipe a été adorable . .

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Expérience très décevante dans ce centre.
J’ai pris rendez-vous pour une recharge de climatisation sur la base d’un devis à 85 €. Après diagnostic, on m’indique par téléphone qu’il ne reste que 30 g de gaz et on me propose une demi-charge avec ajout de colmateur, sans annonce claire de prix supplémentaire.
En arrivant sur place, on m’annonce finalement 130 € + 20 € pour une recharge complète ultérieure, sans que cela m’ait été clairement indiqué ou validé de ma part. J’ai donc refusé le supplément.
Suite à cela, le gaz a été retiré de mon véhicule et aucune prestation n’a été finalisée. J’ai également demandé un justificatif d’intervention (même simple ou à 0 €), qui m’a été refusé.
Manque de transparence sur les prix, communication confuse et absence de traçabilité de l’intervention. Expérience insatisfaisante.

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Je souhaite partager mon expérience suite au changement de mes 4 pneus.
Lors de mon arrivée, on m’annonce un délai d’environ 1 heure, ce qui me semblait tout à fait correct. Cependant, après 1h30 d’attente sans nouvelles, je suis finalement contacté… non pas pour m’indiquer que mon véhicule est prêt, mais pour me redemander s’il s’agissait des pneus avant ou arrière. J’avais pourtant bien précisé dès le départ qu’il s’agissait des 4 pneus.
On m’informe ensuite qu’il y aura des frais supplémentaires, ce que je peux comprendre, puis on me demande de patienter à nouveau… 1h30 de plus.
Au total, cela représente près de 3 heures d’attente, sans réelle communication ni suivi, ce qui est assez frustrant.
Au vu de cette attente et du manque d’organisation, je pensais qu’un geste commercial serait proposé. Malheureusement, le directeur est intervenu avec un ton que j’ai trouvé peu professionnel, expliquant qu’il ne ferait aucun geste au motif qu’il ne va pas “baisser le salaire des techniciens”, ce qui n’avait évidemment rien à voir avec ma demande.
Finalement, un geste a été accepté, mais la manière de gérer la situation reste décevante.
La procédure interne est certainement à revoir afin d’éviter ce type de désorganisation. De plus, la posture professionnelle du directeur gagnerait à être améliorée : un peu plus de pédagogie envers son équipe serait la bienvenue, tout comme le fait de montrer l’exemple en matière de gestion de conflit.
Je tiens toutefois à souligner le travail des techniciens, qui a été réalisé correctement.
Je pense qu’un meilleur suivi du dossier client, une communication plus claire sur les délais réels, et une approche plus commerciale permettraient d’améliorer nettement l’expérience. C’est dommage, car le service en lui-même est utile, mais l’organisation et la relation client sont à revoir.

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